Ante la emergencia que estamos confrontando, somos muchos los que estamos preocupados por la salud, el bienestar del país, los familiares o amistades en el extranjero, y la situación a nivel mundial. Para los comerciantes es preocupante el cómo continuar con su negocio ante la pandemia del COVID-19, o Coronavirus, y que las pérdidas no sean abrumadoras.

Hablemos de diferentes métodos y herramientas que podemos utilizar para esto.

Redes Sociales

Hoy día la mayoría de la población se encuentra en las redes sociales activamente ya sea para consumir, crear o compartir contenido.

Utilizando las redes sociales usted puede fácilmente:

• Comunicarse con sus clientes para informarle sobre sus nuevos horarios ante la situacion.
• Cómo estarán trabajando. En el caso de los restaurantes para Puerto Rico, solo puede ofrecer Carry-Out o Delivery.
• Que servicios o productos estarán disponibles.
• Ofertas que tengan ante la situación. Advertencia: No recomiendo que anuncie nada con bebidas alcohólicas.

En muchas ocasiones esto puede ser imágenes, texto, o mejor aún puede hacer un Facebook o Instagram Live, recomiendo más el Instagram, y de esta manera se encuentra en el Stories. Si su cuenta de Instagram está como Negocio y está conectada con su Facebook Page para su negocio, automáticamente sincronizará el Story y aparecerán en ambas plataformas.

La comunicación de esta manera le ayudará a dejarle saber a sus clientes muchas cosas como:

• Su compromiso para con ellos
• Su sentido de responsabilidad en cumplir con la ley, informarles y servirles
• Prefiere mostrarse disponible antes de vender.

Mi mayor recomendación es que le notifique a sus empleados que estará haciendo un Live y que si desean participar o si pudiesen aparecer en cámara que tengan conocimiento para que hayan SONRISAS.

Conectar con clientes y familiares

Para personas que tienen negocios que son de servicio tales como plomería, electricidad, servicios técnicos, estas próximas semanas serán unas cruciales.

Sin embargo, al muchas personas estar en el hogar, puede que haya una oportunidad de poder ofrecer servicios a distancia. Mantenimiento, o dejar saber que están saludables y comprometidos para ayudar de ser necesario.

Siempre es una buena idea mantenerse en comunicación con sus clientes y prospectos.

La gente recuerda el buen trato, servicio y la atención en cualquier lugar. Asi que es bueno que usted de seguimiento.

De una llamada a sus clientes pasados.

Envíe un email a los que tenga en su base de datos, o si tiene un email list, hagalo.

Si utiliza un Facebook Bot, y estan suscritos, envíeles un mensaje con sus servicios, ofertas, y actualizaciones día a día.

Esto le ayudara a poder ser más efectivo sin invertir dinero, solo tiempo.

Google Maps + Business

Desde el pasado Octubre de 2019, he estado utilizando Google My Business con todos mis clientes y hemos visto el impacto tan grande que ha tenido en sus ventas.

Desde llamadas, recomendaciones, apariciones, y keywords que nos ayudan cuando hacemos estrategias de mercadeo.

Cuando reclamas tu negocio en Google My Business, colocas información correcta, horarios, y le provees fotos, ofertas y más, esto ayuda a todos aquellos que esten buscando servicios como los que ofreces a encontrarte más rápido.

La gran mayoría de smartphones tienen Android OS y este utiliza Google Maps.

Cuándo alguien busca en google: restaurants near me, la frase más común que se utiliza para buscar restaurante, utilizando el GPS puede que lo encuentren a usted y Google lo promueva en los primeros resultados si usted tiene:

• Buenas reseñas
• Fotos
• Información Completa
• Teléfono
• Y que aparezca en el mapa principalmente

Aún los usuarios con iPhone descargan y prefieren Google Maps. Este es mí caso personal.

Y en adición muchos utilizan la aplicación de direcciones Waze, la cuál forma parte de Google. Esta es primordialmente dirigida por la comunidad de usuarios pero también se alimenta de Google Maps.

Análisis

Debe de hacer un análisis rápido de su información, la estrategia y cómo conectará con clientes pasado, los corrientes y los fans para que aunque esten bajo un toque de queda, curfew en inglés, tengan el conocimiento de que su usted y su negocio están disponible para ellos.

¿Deseas aprender más?

Este próximo Domingo 22 de Marzo a las 7pm estaré ofreciendo un Webinar GRATIS.

El mismo se llama: Estrategias para tu negocio ante Emergencias usando las redes sociales.

Pueden registrarse aquí oprimiendo el botón

Espero verles allí.

Sinceramente,

Mikel